《人民日報》:線下渠道也方便 日常辦事不犯難

發布日期: 2021-01-28

  “哎呀,我家停電了,電采暖也停了,可能是電表里沒電費了。現在就我和老伴兒在家,大晚上的也沒處買電去了,這可怎么辦呢?”2020年12月10日夜里10點,北京通州區潞城鎮謝樓村村民王士林老人焦急地向“電力管家”張克華打來電話。 

  2017年,北京市通州區率先完成“煤改電”工程,實現了“無煤化”。改造后,王士林家告別了小煤爐,開始利用空氣源熱泵采暖。王士林老人今年65歲,平日里還是習慣去營業廳買電,老兩口從來沒有線上購電的經歷。這個冬天冷得早,電采暖使用比原來多,老人還沒來得及去供電營業廳,家里的剩余電量就不多了。好在老人早先把上門服務過的“電力管家”張克華的聯系電話保存在了手機里。 

  張克華耐心地在電話里指導老人先向95598申請應急送電,系統立即下發的30元應急電費足夠老兩口驅散當晚夜里的寒冷。 

  “您要是實在用不慣網上繳費,可以去營業廳,也可以去一些銀行的自動取款機。營業廳和村郵站還賣電費充值卡,咱可以在家里備一張。我們還查到,您村里的通潞祥達超市就是繳費網點,離您家也就200米。再不行,我們上門服務,幫您繳電費、查線路,都沒問題!”張克華說。 

  “我們歲數大了,不會用手機支付,現在知道村里超市就能買電,繳電費不用出村,真是太方便了!”王士林老人高興地說。 

  國家電網北京電力公司營銷部主任邱明泉介紹,北京已經有超過130萬戶的煤改電用戶,他們不僅可以通過“掌上國網”手機客戶端、微信、支付寶等線上支付渠道,也可以通過營業廳等線下渠道購電。還可以隨時撥打24小時電力服務熱線95598申請應急送電服務。 

  據了解,在北京,水、電、氣、熱等公共服務領域均保留線下辦理渠道,并向基層延伸,支持現金和銀行卡支付,為老年人提供便捷服務。不僅如此,在政務服務領域,北京市在推動線上業務“一網通辦”的同時,也大力推動線下業務“一窗辦理”,為辦事群眾提供全方位的優質服務。 

  “所謂‘一窗辦理’就是群眾辦事不必再到專門窗口排隊,只需到一個窗口就可以辦理所有部門的所有事項。”海淀區政務服務管理局副局長蔣博介紹,我們在豐富辦理渠道的同時,還關注特殊人群,提升辦事效率。海淀區政務服務中心開通綠色通道,免費提供輪椅、手語翻譯等無障礙服務,全程提供政策解讀、輔助指導線上線下填報等業務服務。針對不便前往大廳辦事的群眾,以電話辦、免費雙向寄遞等便捷服務方式,可以實現收取材料、受理辦件、送達結果文件等業務的“零見面”辦理。

 

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